Política de Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

Plazos y transportista

Tramitamos todos los pedidos con Tipsa.

Los plazos son estimaciones de Tipsa y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control (incidencias logísticas, festivos, meteorología). TailSpark no garantiza fechas exactas de entrega.

Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido salga de almacén recibirás un email con el número de seguimiento de Tipsa. Puedes rastrearlo en tipsa.com.

Coste de envío

El coste de envío se muestra de forma clara antes de confirmar el pago. Los pedidos que superen el umbral de envío gratuito configurado en la tienda no tendrán coste adicional de transporte.

Dirección de entrega

Verifica la dirección al confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de retrasos o fallos de entrega por dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

1. Derecho de desistimiento legal — 14 días (Ley española / Directiva UE)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.

Cómo ejercer el derecho:

1. Envíanos un email a info@tailspark.store indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho de desistimiento.

2. Te responderemos en 1-2 días hábiles con las instrucciones de devolución.

3. Devuelve el producto en su embalaje original, en buen estado y sin señales de uso excesivo.

4. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.

Reembolso:

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso completo (incluyendo gastos de envío originales, si los hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, usando el mismo método de pago que empleaste.

2. Garantía propia TailSpark — 30 días desde recepción

Además del derecho legal de desistimiento, TailSpark ofrece una garantía de satisfacción de 30 días: si el producto no te convence por cualquier motivo, puedes devolverlo en los primeros 30 días desde la recepción y te devolvemos el importe íntegro del producto.

• Los gastos de envío de devolución en este caso corren por cuenta del cliente.
• El producto debe estar en condiciones razonables de uso (no roto, no dañado por mal uso).
• No acumulable con el desistimiento legal (aplica la condición más favorable para el cliente).

3. Garantía legal de conformidad — 3 años (España, desde 2022)

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva (UE) 2019/771, todos los productos vendidos a consumidores en España tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

Si el producto presenta un defecto de conformidad (no funciona correctamente, no corresponde a lo descrito, o se deteriora de forma anormal) en ese período:

• Los primeros 12 meses: se presume que el defecto existía en el momento de la entrega; TailSpark asume la prueba.
• Del mes 13 al mes 36: el cliente deberá acreditar que el defecto no es por uso indebido.

Remedios en orden de preferencia (según la ley):

1. Reparación o sustitución del producto (sin coste para el cliente).

2. Si ambas son imposibles o desproporcionadas: reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.

Para ejercer esta garantía, contacta en info@tailspark.store con tu número de pedido y descripción del problema.

Esta garantía legal es adicional a la garantía de satisfacción de 30 días de TailSpark y no la sustituye.

5. Producto defectuoso o incorrecto (cobertura adicional)

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctanos en info@tailspark.store con fotos del producto y el embalaje en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En este caso:

• Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
• Te enviamos un producto de sustitución sin coste adicional o te reembolsamos el importe completo, según prefieras.

6. Productos excluidos del desistimiento

Conforme a la normativa vigente, no es posible ejercer el derecho de desistimiento en:

• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (si afecta a la higiene o salud)
• Productos personalizados o fabricados a medida

Nota: el Masajeador Shiatsu Cervical con Calor SÍ es elegible para desistimiento siempre que se devuelva en condiciones razonables.

7. Contacto para devoluciones

Email: info@tailspark.store

Plazo de respuesta: 1-2 días hábiles

Incluye siempre en tu email:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución (no obligatorio legalmente, pero nos ayuda a mejorar)
• Fotografías si el producto llega dañado